Госуслуги Татарстана
на смартфоне

Переосмысливаем опыт получения госуслуг 1 000 000+ людей

Проблема. Процесс. Решение.

Проблема

Средняя оценка существующего
приложения в AppStore: 2.0
Из 20 опрошенных 15 решают
задачи через сторонние приложения
Проблемы и ошибки с добавлением/удалением данных,
большое количество черновиков
Нет понимания зачем использовать
одно приложение, если часть можно
оплатить через банки,часть через
сайты УК, часть через сайты ГАИ
Поколение зумеров и младших
миллениалов воспринимают UI «Как из 2000х»

Исследования

Анкетирование в яндекс формах
38 чел.
Глубинное интервью
9 чел.(3 миллениала/3 зумера/ 3 бумера),

Цели и метрики

Используем H.E.A.R.T и C.A.S.T.L.E

Повысить NPS/CES/удовлетворенность
(таргет: в сторе 4+ балла, nps >7 (сейчас 4.8))
Снизить кол-во обращений в техподдержку (ошибок)
(сейчас около 48 звонков в сутки, таргет <30)
Снизить долю «черновиков».
Показатель превышает необходимые 20%
Повысить MAU
Сейчас:1.5 млн.
Таргет: 2 млн.
Снизить когнитивную нагрузку.
Увеличить эффективность (скорость)
выполнения задач (измерим коридоркой, по сравнению со старой версией))

Собираем основные User Flow и оптимизируем

Тестируем оптимизированные юзерфлоу

Скринкаст
4 чел., запись видео по заданию
UX тест в Pathway и прототипа в Figma
12 чел. Pathway, 8 чел Figma (коридорка)

UI.Процесс

Главная. Мои виджеты

Яркие 3D иконки цепляют глаз и дают вохможность не читая зайти в нужный раздел Теги под заголовком дают понимание о составе раздела

Личный кабинет и раздел ИИ ассистента

Нашу компанию не обошла ИИ гонка и мы сделали раздел ИИ ассистента. МНогие к нему привыкли по госуслугам РФ

Раздел Дом. Ввод показаний счетчиков, оплата, добавление дома

Здесь важно не отвлекать пользователя и максимально упростить флоу

Раздел Авто. Проверка штрафов, оплата, поиск авто на штрафстоянках

Можно проверять как мои добавленныве тс, так и другие по номеру, стс или постановлению

Раздел Здоровье.
Все что связано с записью к врачу

← Мобильный офис на iPad Приложение инспектора ГАИ Татарстана →